نکته: یک کسب‌وکار می‌تواند بیش از یک مدل داشته‌باشد. مثلاً یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند خرید جزئی به مشتری (B2C) و خرید عمده به سازمانها (B2B) را ارائه دهد. یا یک مشتری عادی می‌تواند خدمات ترجمه و تولید محتوای خود را به سایر مشتریان (C2C) و یا شرکت‌ها (C2B) ارائه دهد.
آشنایی با برخی از مزایا و محدودیت های تجارت الکترونیکی
ابتکارات اندکی در تاریخ زندگی بشر توانسته اند به اندازه تجارت الکترونیکی سودمند واقع شوند. ماهیت فراگیر فناوری اطلاعات، فرصت عرضه به میلیون ها نفر، ماهیت برقراری ارتباط متقابل، تنوع در کاربرد منابع متعدد و رشد سریع زیرساخت های پشتیبانی کننده به خصوص وب، مزایای فراوانی برای سازمان ها، افراد و جامعه به همراه دارد. این مزایا به تازگی کشف شده اند اما به تدریج با رشد تجارت الکترونیکی آن ها نیز روز به روز بیشتر رشد می کنند. جای تعجب نیست که برخی تأثیرات انقلاب تجارت الکترونیکی را در حد تأثیرات انقلاب صنعتی می دانند.
مزایای تجارت الکترونیکی
مزایای مربوط به سازمانها
تجارت الکترونیکی بازارهای معمولی را به بازارهایی ملی و حتی بین المللی تبدیل می کند. شرکت ها با کمی تلاش می توانند به سرعت و به سادگی بهترین تولیدکنندگان، مشتریان بیشتر و شرکای بهتری را در سطح جهانی بیابند. افزایش مشتریان و تولیدکنندگان به سازمانها امکان می دهد تا اجناس خود را ارزان تر اما به تعداد بیشتر به فروش برسانند.
تجارت الکترونیکی می تواند هزینه های ایجاد، پردازش، توزیع، ذخیره سازی و بازیابی اطلاعات کاغذی را کاهش دهد. بدین ترتیب هزینه های بالای چاپ مزایا تجارت الکترونیک و ارسال پستی کاهش یافته یا به طور کلی از بین می روند.
- بهبود زنجیره تامین
برخی معایب زنجیره تامین مانند انبارداری و تاخیر در ارسال را می توان با استفاده از تجارت الکترونیکی به حداقل رساند. برای مثال در صنعت خودروسازی با تولید اتومبیل به صورت سفارشی به جای تولید انبوه می توان سالانه ده ها میلیارد دلار فقط از طریق کاهش هزینه های انبارداری صرفه جویی کرد.آشنایی با برخی از مزایا و محدودیت های تجارت الکترونیکی
در وب همیشه تجارت در حال انجام (24 ساعت در روز، 7 روز در هفته و 365 روز در سال) است و نیازی به ساعات اضافه کاری و صرف هزینه های بیشتر نیست.
تولید محصولات سفارشی هم باعث ارزانتر شدن کالا و خدمات ارائه شده می شود و هم مزایای فراوانی برای شرکت هایی در بر دارد که از این استراتژی استفاده می کنند. نمونه ای از این استراتژی را می توانید در سایت Dell مشاهده کنید.
- مدل های کسب و کار جدید
تجارت الکترونیکی به مدلهای کسب و کار جدیدی اجازه ظهور می دهد که مزایای استراتژیک در بر داشته و یا باعث افزایش سود می شوند. ترکیب خرید گروهی یا مناقصه نمونه ای از ابتکار در طراحی مدلهای کسب و کار است.
- ارائه محصولات بسیار ویژه
تجارت الکترونیکی امکان ارائه محصولات بسیار خاص را می دهد که در دنیای فیزیکی به راحتی قابل انجام نیست. برای مثال فروشگاهی که فقط اسباب بازی سگ می فروشد (Dogtoys.com) در دنیای مجازی زیاد عجیب نیست، اما در دنیای فیزیکی چنین فروشگاهی مشتری کافی ندارد.
- سرعت عرضه به بازار
تجارت الکترونیکی زمان بین پیدایش یک ایده و عرضه آن به بازار را کاهش می دهد و برای این منظور از برقراری ارتباط و همکاری بین اعضای مختلف بهره می گیرد.
- هزینه های پایین تر برقراری ارتباط
تجارت الکترونیکی هزینه های برقراری ارتباط را کاهش می دهد.
آشنایی با برخی از مزایا و محدودیت های تجارت الکترونیکی خرید کارآمد
تجارت الکترونیکی از طریق خرید الکترونیکی باعث کاهش هزینه های مدیریتی تا هشتاد درصد یا بیشتر، کاهش قیمت ها بین پنج تا پانزده درصد و کاهش چرخه زمانی تا بیش از پنجاه درصد می شود.
- بهبود روابط مشتریان
تجارت الکترونیکی به شرکت ها اجازه می دهد تا ارتباط نزدیکتری با مشتریان داشته باشند، حتی اگر این ارتباط از طریق واسطه صورت گیرد. این امر منجربه شخصی سازی ارتباطات، محصولات و خدمات شده و در نهایت باعث مدیریت بهتر و افزایش وفاداری مشتریان خواهد شد.
- ارائه اطلاعات بهنگام از طریق شرکت
هر چیزی در وب مانند قیمت کاتالوگ ها را می توان لحظه به لحظه تصحیح کرد. به این ترتیب اطلاعات شرکت همیشه دقیق خواهد بود.
- عدم نیاز به مجوزهای کسب و کار و پرداخت هزینه های مربوطه
شرکت های Online که اقدامات آنها نیاز به ثبت کسب و کار ندارد احتیاج به دریافت مجوز کسب و کار نداشته و لازم نیست هزینه های مربوط به آن را بپردازند. در صورتی که نیاز به ثبت کسب و کار وجود داشته باشد، باید هزینه های مربوط پرداخت شود.
مزایای دیگری نیز وجود دارند که عبارتند از: اصلاح تصویر شرکت، ارائه خدمات بهتر به مشتریان، سهولت در یافتن شرکای کسب و کار، فرآیندهای تسهیل شده، افزایش بهره وری، کاهش کاغذ بازی، افزایش دسترسی به اطلاعات، کاهش هزینه های نقل و انتقال و افزایش انعطاف پذیری در عملکردها و معاملات.
مزایای مربوط به مصرف کنندگان
تجارت الکترونیکی به مصرف کنندگان امکان می دهد تا 24 ساعته و در تمام روزهای سال و تقریبا از همه جا خرید یا سایر معاملات کسب و کار خود را انجام دهند.
- محصولات و خدمات بیشتر
تجارت الکترونیکی حق انتخاب های گسترده تری در اختیار مشتریان قرار می دهد. آنها می توانند از میان برندهای مختلف و محصولات بیشتری انتخاب کنند.آشنایی با برخی از مزایا و محدودیت های تجارت الکترونیکی
- محصولات و خدمات سفارشی
شرکت ها می توانند محصولات سفارشی ساخته و آنها را با قیمت های رقابتی به فروش برسانند. مشتریان می توانند تعداد بیشتری از محصولات و خدمات را به همان شکلی که نیاز دارند مورد استفاده قرار دهند.
- محصولات و خدمات با قیمت ارزانتر
تجارت الکترونیکی معمولا محصولات و خدمات را با قیمت ارزانتر در اختیار مشتریان قرار داده و به آنها امکان می دهد تا در محل های مختلف خرید کرده و بتوانند محصولات را با سرعت بیشتری با هم مقایسه کنند.
در مورد محصولات دیجیتال، تجارت الکترونیکی سریعترین ارسال را ارائه می دهد.
- دسترسی به اطلاعات
مشتریان می توانند به جای چند روز یا چند هفته فقط ظرف چند ثانیه اطلاعات مفصلی را در ارتباط با محصولات بیابند.
- شرکت در مزایده ها
تجارت الکترونیکی شرکت در مزایده های مجازی را برای مشتریان امکان پذیر می کند. مزایده ها به فروشندگان امکان می دهند تا اجناس خود را سریعتر بفروشند و به خریداران اجازه می دهند تا اقلام کلکسیونی را یافته و حتی آنها را با اقلام خود معاوضه کنند.
- انجمن های الکترونیکی
تجارت الکترونیکی به مشتریان اجازه می دهد تا با سایر مشتریان در انجمن های الکترونیکی ارتباط متقابل برقرار کرده، عقاید خود را مبادله کرده و از تجربیات یکدیگر با اطلاع شوند.
- معافیت از مالیات بر فروش
در بیشتر کشورها تجارت Online معاف از مالیات بر فروش است.
مزایای مربوط به جامعه
افراد بیشتری می توانند در منزل کار کنند و سفرهای مربوط به کار یا خرید کمتر شده و در نتیجه ترافیک کمتری در جاده ها دیده شده و منجربه کاهش آلودگی هوا می شود.آشنایی با برخی از مزایا و محدودیت های تجارت الکترونیکی
- استانداردهای بالاتر زندگی
برخی کالاها را می توان با قیمت های نازل تری به فروش رساند و در نتیجه افرادی با استطاعت مالی کمتر می توانند بیشتر خرید کرده و خود را به نقطه بالاتری از خط فقر برسانند.
فناوری های تجارت الکترونیکی امنیت ملی را افزایش می دهند و برای این منظور از بهبود ارتباطات، همکاری، تفسیر اطلاعات و غیره استفاده می کنند.
- افزایش امید به زندگی برای فقرا
مردم در کشورهای جهان سوم و مناطق فقیر نشین در حال حاضر به دلیل تجارت الکترونیکی می توانند از محصولات و خدماتی بهره مند شوند که در گذشته وجود نداشتند. این افراد با استفاده از این فرصت ها می توانند شغلی تخصصی را فراگرفته یا مدرک دانشگاهی بگیرند.
- دسترسی به خدمات عمومی
خدمات عمومی مانند مراقبت های پزشکی، آموزش و پرورش و توزیع خدمات اجتماعی دولتی را می توان با هزینه های پایین تر و با کیفیت بهتری ارائه کرد. برای مثال تجارت الکترونیکی به پزشکان و پرستاران مناطق محلی امکان می دهد تا به اطلاعات و فناوری دسترسی یافته و از این طریق بتوانند خدمات بهتری به بیماران خود عرضه کنند.
محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی
براساس تحقیقات صورت گرفته توسط Commerce Net در سال 2000، ده مانع اصلی تجارت الکترونیکی در ایالت متحده به ترتیب کاهش اهمیت عبارتند از: امنیت، اعتماد و ریسک، عدم وجود پرسنل واجد شرایط، عدم وجود مدل های کسب و کار مناسب، فرهنگ، تعیین مجوز کاربران و عدم وجود زیرساخت عمومی مناسب، سازماندهی، کلاهبرداری، پیمایش کند در اینترنت و مسائل حقوقی.
در تجارت الکترونیک از دیدگاه جهانی موانعی همچون فرهنگ، سازماندهی، رابط های B2B، موانع کسب و کار بین المللی و عدم وجود استانداردهای مناسب در بالای این فهرست قرار می گیرند.
علی رغم این محدودیت ها، تجارت الکترونیکی به سرعت رو به گسترش است. برای مثال تعداد افرادی که در ایالات متحده سهام را به صورت الکترونیکی خرید و فروش می کنند از سیصد هزار نفر در ابتدای سال 1996 به بیش از بیست و پنج میلیون نفر در بهار 2002 رسیده است. در کره در حدود شصت درصد از کل معاملات بازار بورس در تابستان 2004 از طریق اینترنت صورت گرفته است. بر اساس نتایج تحقیقات IDC Research (2000) تعداد مشتریانی که حق دلالی Online می گیرند در سال 2004 در کل دنیا به 122٫3 میلیون نفر رسیده است که همین تعداد در سال 2002 برابر با 76٫7 میلیون نفر بوده است. هرچه تجربیات بیشتر و فناوری غنی تر می شود، نسبت هزینه-فایده تجارت الکترونیکی نیز افزایش یافته و در نتیجه کاربری آن افزایش می یابد.
تجارت الکترونیک (eCommerce) چیست؟ | راه‌اندازی و توسعه به روشی آسان
اگر این مقاله را می‌خوانید، یعنی می‌خواهید بدانید نوع جدید و امروزی کسب‌وکار که بازدهی مالی خوبی دارد و میتوان با کمترین هزینه و در منزل، آن کسب‌وکار را راه‌اندازی و مدیریت کرد، چیست. این ویژگی‌های بیان‌شده، ما را به اصطلاحی به‌نام «تجارت الکترونیک» یا «تجارت الکترونیکی» می‌رساند که به‌عنوان موضوع این مقاله از آکادمی کاپریلا انتخاب شده‌است.
تجارت الکترونیک چیست؟
تجارت الکترونیک (ECommerce) به هر نوع تراکنش کسب‌وکاری گفته می‌شود که به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. مشهورترین نمونه تجارت الکترونیک، خرید آنلاین است. خرید آنلاین به‌معنی خرید و فروش کالا از طریق اینترنت و با استفاده از یک دستگاه (موبایل، تبلت، کامپیوتر و لب‌تاپ) است. بااین‌حال، تجارت الکترونیکی می‌تواند شامل انواع دیگری از فعالیت‌ها از جمله حراج و مزایده‌های آنلاین، درگاه‌های پرداخت، بلیط‌فروشی آنلاین، بانکداری اینترنتی و … باشد.
در ایران، کسبوکارهای اینترنتی هم جزئی از تجارت الکترونیک درنظر گرفته‌می‌شوند در حالی‌که تجارت الکترونیک (ECommerce) به خرید و فروش آنلاین اشاره دارد اما کسب‌وکار آنلاین (Ebusiness) به هر نوع کسب‌وکاری که در بستر اینترنت راه‌اندازی شود، گفته می‌شود.
تجارت الکترونیک باعث توسعه در روند خرده‌فروشی می‌شود و در سال 2020 میلادی، 4/135 تریلیون دلار درآمد را محقق کرد.
تجارت موبایلی (Mobile Commerce) یا mCommerce، مسیری جدید و با رشد سریع در تجارت الکترونیکی است که تحت تأثیر بازار در حال گسترش و نفوذ گوشی‌های هوشمند و راحتی نسل جدید با خرید آنلاین است. در سال 2018، بخش تجارت الکترونیک جهانی نسبت به سال قبل آن، 39/1 درصد افزایش فروش داشته‌است و ایران هم مشابه سایر کشورها، در این زمینه با رشد چشمگیر همراه است.
مدلهای مختلف تجارت الکترونیک چیست؟
تجارت الکترونیک معمولاً بر اساس نوع شرکت‌کنندگان در تراکنش، به B2B ،B2C و C2C و C2B طبقه‌بندی می‌شود. به‌طور کلی این مدلهای تجاری عبارتند از:
تجارت کسب‌وکار به کسب‌وکار (Business to Business: B2B)
تجارت B2B زمانی انجام می‌شود که برخی کسب‌وکارها، محصولات و خدمات خود را به کسبوکارهای دیگر می‌فروشند. به عبارت ساده‌تر، مشتریان نهایی یک کسب‌وکار، کسبوکارهای دیگر هستند. یک مثال از این نوع تجارت، فروشگاه‌های لوازم اداری است که تجهیزات اداری را به کسب‌وکارها می‌فروشند.
تجارت کسب‌وکار به مشتری (Business to Customer: B2C)
تجارت B2C، رایج‌ترین مدل تجاری است که در آن کسب‌وکارها، محصولات و خدمات خود را به‌صورت مستقیم به مشتریان می‌فروشند. یک مثال از مدل تجارت B2C می‌تواند دیجیکالا، اسنپ، نت‌برگ، فرادرس و … باشد که شما هم از آنها خرید داشته‌اید.
تجارت مشتری به مشتری (Customer to Customer: C2C)
C2C یک مدل تجاری نسبتاً جدید است که در آن، مشتریان عادی به‌عنوان فروشنده یک کالا یا خدمت به سایر مشتریان عادی فعالیت می‌کنند. دو مدل از C2C رواج بیشتری دارد:
- مشتریانی که قبلاً محصولی را خریداری کردند به دنبال فروش مجدد این کالا به مصرف‌کننده‌های دیگر هستند. از طریق وبسایت‌هایی مانند دیوار، شیپور و ایسام، این نوع تجارت می‌تواند برای فروش اقلامی که دیگر از آنها استفاده نمی‌کنید آسان و کامل باشد.
- مشتریانی که خدمات ارائه می‌دهند (مثلاً طراحی گرافیکی، ترجمه و …) در سایت‌های مربوط به فریلنسرها (آزادکارها) مانند پونیشا، انجام میدم و … با سایر مشتریان عادی، خرید و فروش خدمات انجام می‌دهند.
تجارت مشتری به کسب‌وکار (Customer to Business: C2B)
نسبت به C2C، مدل کسب و کار C2B جدیدتر است. توسعه ابزارها و روش‌های تراکنش‌های آنلاین سبب شده تا امروز، افراد عادی نیز بتوانند با شرکت‌ها و کسب‌وکارها معاملات تجاری داشته‌باشند. مثلاً برنامه‌نویسانی که برای شرکت‌های مختلف، طراحی سایت انجام می‌دهند و مشتری خدمات آنها یک کسب‌وکار است.
نکته: یک کسب‌وکار می‌تواند بیش از یک مدل داشته‌باشد. مثلاً یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند خرید جزئی به مشتری (B2C) و خرید عمده به سازمانها (B2B) را ارائه دهد. یا یک مشتری عادی می‌تواند خدمات ترجمه و تولید محتوای خود را به سایر مشتریان (C2C) و یا شرکت‌ها (مزایا تجارت الکترونیک C2B) ارائه دهد.
انواع مدلهای تجارت الکترونیک
مزایای تجارت الکترونیک چیست؟
رشد چشمگیر تجارت الکترونیک در چند سال گذشته در جهان و ایران بی‌علت نیست. در حقیقت، با تبدیل‌شدن اینترنت به یک نیاز اساسی در زندگی روزمره، کسب‌وکارها در حال استفاده از مزایای بی‌شمار تجارت الکترونیک هستند. مهمترین مزایا عبارتند از:
بازار بدون مرز
فروشگاه فیزیکی، همیشه محدود به ارائه خدمت در منطقه‌ای است که فروشگاه در آنجا قرار گرفته‌است. یک فروشگاه آنلاین یا هر نوع تجارت الکترونیکی دیگر، باعث می‌شود که محصولات و خدمات کسب‌وکار در دسترس همه افراد از هر منطقه و کشوری قرار بگیرد. یکی از بزرگترین مزایای خرید و فروش آنلاین، فروش به بازار سراسر کشور است. در سال 98، میزان خرید آنلاین در ایران به 4230 هزار میلیارد ریال رسیده‌بود که نسبت به سال‌های قبل آن، افزایش داشته‌است. در سال 2018 در جهان هم 11/9 درصد از فروش جهانی خرده‌فروشی، از طریق خریدهای آنلاین انجام شده که سال‌به‌سال در حال افزایش است.
در دسترس‌بودن شبانه‌روزی
یکی دیگر از مزایای بزرگ راه‌اندازی تجارت آنلاین این است که همیشه باز است. برای صاحب یک کسب‌وکار، فرصت فروش به میزان چشمگیری افزایش می‌یابد. برای مشتری، انجام خرید آنلاین، راحت و بلافاصله در دسترس است که در هر زمان و مکانی قابل انجام است. کسب‌وکارهایی که تجارت الکترونیک انجام می‌دهند، ساعت کاری محدود ندارند و می‌توانند خدمات را به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته ارائه دهند.
کاهش هزینه‌ها
هزینه‌ها برای کسب‌وکارهایی که از روش تجارت الکترونیک استفاده می‌کنند، کاهش پیدا می‌کند. از آنجا که نیازی به استخدام کارمندان فروش یا تهیه ویترین و اجاره مغازه و … برای فروشگاه نیست، هزینه‌های عمده تجارت الکترونیک بر حسب نوع کسب‌وکار، صرف انبار محصول، پشتیبانی سایت و … می‌شود. کسانی‌که کسب‌وکار کوچکی دارند، به سرمایه‌گذاری کمتری نیاز دارند (مانند افرادی که در اینستاگرام، محصولات خود را می‌فروشند). به این علت که صاحبان کسب‌وکار آنلاین قادر به صرفه‌جویی در هزینه‌های عملیاتی خود هستند، می‌توانند به ارائه تخفیف بیشتر به مشتریان خود اقدام کنند.
مدیریت موجودی کالا
مشاغل تجارت الکترونیک می‌توانند وظیفه مدیریت موجودی کالا را با استفاده از ابزارهای الکترونیکی برای تسریع در مراحل ثبت سفارش، پرداخت و تحویل به‌صورت خودکار، انجام دهند. این کار باعث صرفه‌جویی بسیار زیادی در هزینه‌های عملیاتی و موجودی کالا در کسب‌وکارها می‌شود.
بازاریابی هدفمند
با دسترسی به اطلاعات مشتری و فرصتی برای اهمیت‌دادن به عادت خرید مشتری و همچنین توسعه روش‌ها، تاکتیک‌ها و ابزارهای بازاریابی و تبلیغات آنلاین، مشاغل تجارت الکترونیک می‌توانند عملکرد پویایی داشته‌باشند و برای کسب تجربه بهتر و یافتن روش‌های جدیدتر بازاریابی تلاش کنند. فقط برای چند لحظه به این نکته توجه داشته‌باشید که در فضای آنلاین این فرصت را دارید که هزاران مشتری را به‌طور خودکار با نام کوچک خطاب کنید و با هر کدام، با جملاتی اختصاصی و مرتبط با همان فرد صحبت داشته‌باشید.
خدمت به بازار جاویژه (niche markets)
اجرای یک کسب‌وکار فیزیکی می‌تواند دشوار باشد. مقیاس‌بخشیدن به موفقیت یک محصول در بازار فیزیکی جاویژه کار سختی است (بازار جاویژه یا نیچ، اصطلاحی در کسب‌وکار است که به یک بازار کوچک و خاص از نظر کمیت و مزایا تجارت الکترونیک کیفیت مشتریان هدف اشاره دارد). از طرف دیگر، خرده‌فروشان تجارت الکترونیک می‌توانند با استفاده از بازار کشوری، بدون سرمایه‌گذاری بیشتر، یک کسب‌وکار بسیار سودآور ایجاد کنند. با استفاده از قابلیت جستجوی آنلاین در گوگل، مشتریان در سراسر کشور می‌توانند محصولات شما را پیدا و خریداری کنند.
کار از هرجای دیگر
معمولاً اداره کسبوکارهای تجارت الکترونیک به این‌معنی‌است که نیازی نیست از ساعت 8 تا 17 در دفتر بنشینید یا از مشکلات رفت‌وآمد رنج ببرید. لپ‌تاپ و اتصال به اینترنت، تنها چیزی است که برای مدیریت کسب‌وکار خود از هرجای ایران به آن نیاز دارید.
چگونه تجارت الکترونیکی راه‌اندازی کنیم؟
برای ایجاد یک فروشگاه یا کسب‌وکار آنلاین، یک نظم و مراحل منطقی وجود دارد. هرچند، راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین می‌تواند کمتر از یک روز هم طول بکشد اما تحقیق، ساخت، راه‌اندازی و رشد یک کسب‌وکار تجارت الکترونیک سودآور، یک پروسه چند مرحله‌ای و بلندمدت است.
انتخاب و تهیه کالا یا خدمت
اولین قدم برای شروع تجارت الکترونیک این است که تصمیم بگیرید چه محصول یا خدمتی را بفروشید. پیدا کردن یک ایده سودآور می‌تواند کار دشواری باشد، بنابراین آماده انجام بررسی دقیق و تفکر جدی باشید. محصول یا خدمت مناسبی را انتخاب کنید که به شما این امکان را بدهد که در آینده از طریق آن، سود مناسب و روبه‌رشدی کسب کنید و تجارت‌تان را توسعه دهید.
پس از اینکه فهمیدید که قصد دارید چه‌چیزی را بفروشید، باید تصمیم بگیرید که چگونه و از کجا محصولات را تهیه کنید و یا نحوه ارائه خدمات شما چگونه‌خواهدبود. برای تامین کالا، یکی از روش‌های مناسب و بدون هزینه، دراپ‌شیپینگ (Dropshipping) نام دارد. این روش، نوعی از مدیریت زنجیره تامین است که در آن، خرده‌فروش، اجناس را در انبار نگه نمی‌دارد بلکه به‌جای این‌کار، سفارش را از مشتری می‌گیرد و با تولیدکننده و یا عمده‌فروش ارتباط برقرار می‌کند و تولیدکننده جنس را به مصرف‌کننده نهایی ارسال می‌کند (حتی میتوان بعد از ثبت سفارش، محصول را مزایا تجارت الکترونیک از تولیدکننده خریداری کرده و صاحب کسب‌وکار برای مشتری ارسال کند. در این حالت، برندسازی بهتری برای کسب‌وکار اتفاق می‌افتد).
مدل تجارت الکترونیک دراپ‌شیپینگ
پیشبرد تحقیق و برنامه‌ریزی
ایده محصول شما تعیین می‌کند که در مورد کدام‌یک از جنبه‌های بازار باید تحقیق کنید، اما برخی از مهمترین مواردی که باید مورد بررسی قرار گیرد، رقابت در بازار و رقبا، استراتژی قیمت‌گذاری و ارزش پیشنهادی منحصر‌به‌فرد شما خواهد بود. در این مرحله، ایده مناسب، این است که یک طرح تجاری (Business Plan) تهیه کنید که به شما کمک کند استراتژی رشد و پیشرفت خود را مشخص کنید و هرگونه مانعی را شناسایی و برطرف کنید.
شکل‌دهی به برند خود
اکنون که ایده امیدوارکننده محصول و یک نمای کلی از بازار دارید، وقت آن است که در مورد عناصر اصلی فروشگاه خود مانند نام تجاری، نام دامنه سایت و … خود فکر کنید. در نظر گرفتن نام برند از همان ابتدا می‌تواند به تسریع رشد تجارت و افزایش مشتریان بالقوه کمک کند. قبل از اینکه توجه خود را به ساخت فروشگاه آنلاین متمرکز کنید، باید مدتی را به مطالعه اصول سئو یا بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو بپردازید تا تجارت شما شروع خوبی داشته‌باشد. اگر هم کسب‌وکار شما در اینستاگرام است، یادگیری اصول بازاریابی در اینستاگرام به موفقیت شما کمک می‌کند.
تصمیم‌گیری در مورد نحوه فروش
شما می‌توانید فروشگاه آنلاین خود را از سه طریق راه‌اندازی کنید:
طراحی سایت اختصاصی
این یعنی‌که خودتان فروشگاه را طراحی کنید یا یک برنامه‌نویس/شرکت طراحی سایت استخدام کنید تا این کار را برای شما انجام دهد. این کار می‌تواند بیشتر طول بکشد و هزینه بیشتری داشته باشد، اما ساخت یک فروشگاه آنلاین 100 درصد سفارشی‌سازی‌شده خواهد بود و به شما قدرت تصمیم‌گیری می‌دهد.
استفاده از پلتفرم فروشگاه‌ساز یا سایت‌ساز
در این روش، میزان سفارشی‌سازی سایت کمتر خواهد بود، چون شما باید مجموعه‌ای از ابزارها و قالب‌های ارائه‌شده توسط پلتفرم سایت‌ساز را انتخاب کنید. این پلتفرم‌ها به شما امکان می‌دهند از بین نمونه سایت‌های مختلفی که دارند، یکی را انتخاب کرده و اطلاعات خود را در آن درج کنید و به عنوان سایت شخصی و با دامنه شخصی از آن استفاده کنید.
استفاده از سیستم‌های مدیریت محتوا
سیستم‌های مدیریت محتوا یا CMS، چیزی بین طراحی سایت اختصاصی و سایت‌سازها هستند. CMSها، زیرساخت‌های طراحی سایت هستند که میتوان به‌صورت افزونه‌های قابل نصب، سایت خود را با چند کلیک راه‌اندازی کرد. مشهورترین CMS در ایران و جهان، وردپرس نام دارد. برای آشنایی بیشتر با وردپرس، می‌توانید از مجموعه آموزش ویدئویی طراحی سایت با وردپرس استفاده کنید.
در این مرحله، فروشگاه شما به وبسایت سراسری تبدیل شده‌است. با این‌حال، اطمینان حاصل کنید که برای ارزیابی موفقیت در راه‌اندازی تجارت الکترونیک آمادگی کافی دارید؛ تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به شما کمک می‌کند تا پیشرفت و عملکردتان را ارزیابی کرده و هنگام بروز مشکلات، آنها را رفع کنید.
پس از راه‌اندازی تجارت الکترونیک
به مرحله شروع کار سخت خوش آمدید. در این مرحله، کار اصلی شما شروع می‌شود. پس از راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خود، باید به مرحله تبلیغات بروید. بازاریابی برای فروشگاه اینترنتی‌تان اهمیت زیادی دارد. پیشرفت در تجارت الکترونیک نیازمند کسب تجربه و انجام آزمایش و بررسی است.
اگر این مطلب برای شما مفید بوده است، آموزش‌ها و مطالب زیر نیز به شما پیشنهاد می‌شوند:
تجارت الکترونیک ( مزایا و معایب )
در این مقاله تلاش می کنیم تا راه کار های بهینه (best practices) را برای ورود به حوزه دیجیتال براساس صنف کسب و کار شما ارایه کنیم. وب سایت های فروش انلاین شبکه های اجتماعی اینستاگرام ، تلگرام ، فیس بوک ، گوگل پلاس ، خبر نامه های الکترونیکی ، مجله های اینترنتی و حتی فروش از طریق تلفن و فکس به عنوان ابزارهای تجارت الکترونیک شناخته می شوند.
تاریخچه
تجارت الکترونیک، برای نخستین بار در اواخر دهه‌ی ۱۹۶۰ و از طریق یک مبادله‌ی الکترونیکی داده‌ها بر روی شبکه‌های ارزش افزوده معرفی شد و با افزایش دسترسی به اینترنت و پیدایش فروشندگان آنلاین محبوب در دهه‌ی ۱۹۹۰ و اوایل دهه‌ی ۲۰۰۰میلادی ، رشد کرد.
دسته‌بندی‌های تجارت الکترونیک
1- Business 2 Business (تجارت به تجارت) : شامل شرکت‌هایی است که با یکدیگر تجارت انجام می‌دهند. برای مثال، تولیدکنندگانی که محصول خود را به توزیع‌کنندگان می‌فروشند و عمده‌فروشانی که محصولاتی را به خرده‌فروشان می‌فروشند.
2- Business 2 Consumer (تجارت به مصرف‌کننده) : شامل تجارت‌هایی است که از طریق فروشگاه‌های اینترنتی و بدون نیاز به هر گونه تعامل با انسان، کالاهایی را به عموم مردم می‌فروشند. سایت فروشگاهی دیجیکالا نمونه از این تجارت است.
3- Consumer 2 Business (مصرف‌کننده به تجارت): در این نوع تجارت ، مصرف‌کنندگان پروژه‌ای با بودجه‌ای مشخص‌شده را به صورت آنلاین ارسال می‌کنند و شرکت‌ها برای انجام آن پروژه، پیشنهاد قیمت می‌دهند. سپس مصرف‌کننده پیشنهادهای قیمت را بررسی می‌کند و شرکت مورد نظر خود را انتخاب می‌کند.
4- Consumer 2 Consumer (مصرف‌کننده به مصرف‌کننده) : این نوع تجارت، در تبلیغات دسته‌بندی‌شده‌ی آنلاین، انجمن‌ها یا بازارهایی انجام می‌شود که در آن افراد می‌توانند با یکدیگر، کالا خرید و فروش کنند. سایت های شیپور و دیوار نمونه های از این تجارت هستند.
چرا تجارت الکترونیک ؟
- ابزارهای الکترونیک بسته اینترنت به سرعت در حال گسترش هستند.
- در تجارت الکترونیک محل خرید منزل مشتری است.
- بیشتر خریداران معتقدند قیمت مناسب تری را روی اینترنت پیدا کنند و قابلیت مقایسه انها بالاتر است.
- در خرید آنلاینی فروشگاه شما 24 ساعته 365 روز باز است. در فروش آنلاین شما به عنوان صاحب فروشگاه می توانید آمار دقیقی از اطلاعات خریداران (سن،جنس،جغرافیای سکونت و. ) بدست بیاورید.
- دسترسی سریع به مشتریان برای پیشنهاد محصولات و خدمات با هزینه بسیار نازل امکان پذیر است. (ارسال email ، sms و . )
مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان
راحتی و سهولت ، کاهش هزینه های رفت و آمد ، صرفه جویی در زمان ، وجود طیف وسیعی از گزینه‌های مختلف و متنوع ، سهولت در مقایسه ، سهولت در یافتن بررسی‌ها و نظرات ، کوپن‌ها و تخفیف‌ها از مهمترین مزایا برای مشتریان محسوب می شود.
معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان
حریم خصوصی و امنیت ، کیفیت مطلوب کالا ، اصل بودن کالا ، تاخیر زیاد در دریافت کالا ، دسترسی به اینترنت را می توان جز معایب نام برد.
دلایل فوق به عنوان برخی از مهمترین عواملی است که شما باید به تجارت الکترونیک در کسب و کار خود فکر کنید.
برای شروع کسب و کار خود از طریق تجارت الکترونیک با شرکت طراحی سایت راویان نسل نو تماس بگیرید.
برچسب: مزایای تجارت الکترونیک
( مدت زمان مطالعه 5 دقیقه ) با افزایش کاربری‌های اینترنت و گسترش بسترهای ارتباطی، نیاز جوامع نیز دگرگون شده و شاخه‌های جدیدی از علم وارد دانشگاه‌ها شد که تجارت الکترونیک یکی از آن‌هاست. هرچند این رسته علمی، از سال‌ها قبل از ظهور عصر اینترنت وجود داشت اما پس از شکل‌گیری دهکده جهانی پیشرفت چشمگیری […]
- برچسب‌ها
درباره ما
توجه به حقوق متقضیان همواره دغدغه‌ی اصلی موسسین این مجموعه بوده است، این دغدغه با تدوین منشور حقوق موکلین و تلاش بر شفاف‌سازی امور وآگاه سازی هرچه بیشتر موکلین…
لینک های مفید
- روزنامه رسمی
- محاسبه مهریه به نرخ روز
- استعلام چک
- سامانه ابلاغ الکترونیک ( ثنا )
- سامانه پیگیری پرونده ( سخا )
- دفاتر خدمات قضایی
- مرکز مالکیت معنوی
تماس با ما
آدرس : اصفهان،خیابان شیخ صدوق شمالی، خیابان شیخ مفید، روبروی تقاطع اول، ساختمان 14، طبقه دوم
تفاوت تجارت الکترونیک یا ایکامرس با تجارت اجتماعی یا سوشال کامرس چیست؟
ممکن است با زندگی در دنیای خریدهای آنلاین، دو واژه تجارت اجتماعی و تجارت الکترونیک را بارها شنیده باشید. یکی از واژه‌هایی که طی سال‌های اخیر شاید زیاد به گوش‌مان رسیده باشد، ایکامرس یا تجارت الکترونیک است که به دلیل شباهت نوشتاری با سوشال کامرس یا تجارت اجتماعی، برخی از افراد این دو را اشتباه می‌گیرند و مفهوم‌شان را برابر می‌دانند. در این مقاله به صورت مفصل در مورد سوشال کامرس و ایکامرس و تفاوت آنها صحبت کرده‌ایم. پس تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.
تمرکز بر رسانه‌های اجتماعی در طول زمان تغییر کرده است و شبکه‌های اجتماعی به بستری برای برقراری ارتباط با مردم تبدیل شده‌اند. از این رو لازم است تا تفاوت سوشال کامرس و تجارت الکترونیک را بدانید تا با نحوه خرید و فروش کالا و خدمات در آینده بهتر آشنا شوید. مشتریان دائما به دنبال ارزان‌ترین و آسان‌ترین مکان برای خرید هستند.
تجارت الکترونیک چیست؟
تجارت الکترونیک که گاهی از آن به عنوان تجارت اینترنتی نیز یاد می‌شود، به خرید و فروش کالا یا خدمات با استفاده از اینترنت و انتقال پول و داده برای انجام این معاملات اشاره دارد. اگر بخواهیم ساده‌تر در مورد مفهوم ایکامرس صحبت کنیم، باید بپرسیم آیا تا به حال کفش‌های کتانی، تلفن همراه یا هر کالای دیگری را از طریق اینترنت خریداری کرده‌اید؟ اگر پاسخ شما مثبت است، قطعاً از یک پلتفرم تجارت الکترونیک استفاده کرده‌اید.
تجارت الکترونیک اغلب برای اشاره به فروش محصولات فیزیکی به صورت آنلاین استفاده می‌شود، اما می‌تواند هر نوع معامله تجاری را که از طریق اینترنت تسهیل می‌شود، نیز توصیف کند.
انواع تجارت الکترونیک
به صورت کلی میتوان انواع تجارت الکترونیک در شش بخش خلاصه کرد:
در مدل B2C معاملاتی که انجام می‌شود بین یک کسب‌وکار و مصرف‌کننده است. این مدل یکی از محبوب‌ترین مدلهای فروش در زمینه ایکامرس است. زمانی که شما از یک فروشگاه آنلاین، یک لباس خریداری می‌کنید، معامله B2C اتفاق افتاده است.
زمانی که معامله انجام شده بین دو کسب‌وکار باشد، در واقع معامله B2B اتفاق افتاده است. برای مثال اگر یک کسب‌وکار مواد اولیه کسب‌وکار دیگری را فراهم آورد، معامله B2B اتفاق افتاده است.
معاملاتی که میان دو مشتری به فروش ختم می‌شود، از این نوع معاملات هستند. روابط فروشی که در سایت eBay یا Amazon هستند، از این دست هستند.
مدل C2B مدل تجارت الکترونیک سنتی را معکوس می‌کند، به این معنی که مصرف‌کنندگان، محصولات یا خدمات خود را در دسترس خریداران تجاری قرار می‌دهند. مثلا یک عکاس با حضور در سایت فری پیک، محصولات خود را در اختیار سازمان‌های مختلف قرار می‌دهد.
البته یک مدل B2A و یک مدل C2A که میان ادارات و مصرف‌کنندگان و سازمان‌های دولتی است، وجود دارد و روی افزایش کارایی دولت از طریق پشتیبانی از فناوری اطلاعات متمرکز شده است.
تاریخچه تجارت الکترونیک
تاریخچه تجارت الکترونیک به سال 1994 برمی‌گردد زمانی که اولین فروش آنلاین اتفاق افتاد. روز 11 آگست بود که مردی به واسطه وبسایت خود، NetMarket که یک پلتفرم خرده فروشی در آمریکا بود، CD گروه Sting را به دوست خودش فروخت. این اولین نمونه از خرید یک مصرف‌کننده از یک کسب‌وکار و از طریق شبکه جهانی وب – یا “تجارت الکترونیک” بود که امروزه با مفهوم ” ایکامرس ” آن را می‌شناسیم.
از آن زمان، تجارت الکترونیک به گونه ای تکامل یافته است که پیدا کردن و خرید محصولات را از طریق خرده‌فروشان و بازارهای آنلاین آسان‌تر می‌کند. کسب و کارهای کوچک و شرکت‌های بزرگ همگی از تجارت الکترونیک بهره برده اند تا کالاها و خدمات خود را در مقیاسی بفروشند که با خرده فروشی آفلاین و سنتی امکان پذیر نبود.
مزایای تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک مزایای زیادی دارد که از مهمترین آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد.
- غلبه بر محدودیت‌های جغرافیایی
- به دست آوردن مشتریان جدید به واسطه موتورهای جستجو
- کاهش چشمگیر زمان و هزینه
- پیدا کردن سریعتر محصول
- امکان مقایسه سریع بین کالاهای مختلف
- به دست آوردن اطلاعات کامل و جامع در مورد محصولات یا خدمات
- دسترسی راحت به نطرات مصرف‌کنندگان
- آگاهی و بهره‌مندی از تخفیف‌ها
- و…
معایب تجارت الکترونیک
با اینکه تجارت الکترونیک مزایای بی‌شماری دارد، معایبی هم دارد که در ادامه به مهمترین آنها اشاره کرده‌ایم:
حریم شخصی و امنیت: برای اینکه خرید امنی داشته باشید، باید گواهی امنیت سایت را چک کنید و حتما باید به ستاره‌های نماد اعتماد الکترونیکی توجه کنید. (تعداد ستاره‌های بالاتر، نشان‌دهنده سطح بالاتر اعتماد و کیفیت عملکرد وبسایت است)
فقدان تعامل با مشتری یا فروشنده: یکی از مشکلات موجود در تجارت الکترونیک، عدم تعامل با مشتری یا فروشنده است.
زیرساخت‌های هزینه‌بر: زیرساخت‌های لازم برای ایکامرس، هزینه زیادی دربردارند و سرمایه‌گذاری‌های هنگفتی روی آنها اتفاق میفتد.
آینده تجارت الکترونیک
پیشرفت در فناوری و رشد بازارهای موجود، خرید و فروش آنلاین را از همیشه آسان‌تر کرده است. انتظار می‌رود بازار تجارت الکترونیک بین سال‌های 2021 تا 2025 تقریباً 11 تریلیون دلار رشد کند. بسیاری از کسب‌وکارها در طول همه‌گیری کووید-19 آنلاین شدند و روند جهانی به سمت دیجیتالی‌شدن، با سرعت زیادی افزایش یافت. حتی با بازگشایی مجدد بازگشایی مغازه‌های فیزیکی هم، فروش تجارت الکترونیک همچنان رو به افزایش خواهد بود. همچنین پیش بینی می‌شود فروش تجارت الکترونیک جهانی در سال 2022 به 5 تریلیون دلار و تا سال 2024 به 6 تریلیون دلار برسد.
بر اساس گزارشی که توسط EY-IVCA Trend Book 2021 منتشر شد، پیش‌بینی می‌شود که تجارت الکترونیک در هند تا سال 2024 با نرخ رشد ترکیبی سالانه 27 درصد رشد کند و انتظار می‌رود تا پایان سال 2024 به 99 میلیارد دلار در این کشور برسد. مواد غذایی و مد/پوشاک احتمالاً بسترهای اصلی برای رشد تجارت الکترونیک خواهند بود.
بنابراین میتوان گفت در آینده‌ای نه چندان دور، بازرگانان همچنان تقاضای مصرف کنندگان را به صورت آنلاین دنبال می‌کنند و به تعداد بی سابقه ای از صاحبان کسب‌وکارها به سمت تجارت الکترونیک هجوم می‌آورند. فروشگاه‌های آنلاین روزانه با حدود 12 مزایا تجارت الکترونیک تا 24 میلیون سایت تجارت الکترونیک در سراسر جهان ظاهر می‌شوند. این به معنای رقابت برندهای بیشتر برای مشتریان است. در نتیجه هزینه بیشتری باید برای تبلیغات دیجیتالی پرداخته شود.
تجارت اجتماعی چیست؟
سوشال کامرس یا تجارت اجتماعی یعنی فروشندگان به صورت مستقیم کالاهای خود را در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی به فروش برسانند و میزان موفقیت خود را از طریق تعاملاتی که با کاربر دارند که شامل تعداد لایک و کامنت، فالو، تعداد دایرکت‌هایی که منجر به خرید محصول یا خدمات می‌شوند، می‌سنجند.
پس به طور کلی میتوان گفت سوشال کامرس یکی از روش‌های ایکامرس است که در آن تمام فرآیند خرید یک محصول یا خدمت، در یک پلتفرم شبکه اجتماعی صورت می‌گیرد. فرآیند خرید شامل پیدا کردن محصول در یکی از رسانه‌های اجتماعی، برقراری ارتباط با فروشنده و در نهایت تسویه حساب آن و ارسال سفارش است.
تجارت اجتماعی برای برندهایی که خواهان رشد مداوم مخاطب هستند، یک بستر کاملا ایده‌آل است. هر روز، کاربران جدیدی به فیس بوک، اینستاگرام، تیک تاک و سایر شبکه‌های اجتماعی می‌پیوندند. هر کاربر جدید به یک مشتری جدید بالقوه برای برندهایی تبدیل می‌شود که در تجارت اجتماعی حضور دارند. نکته مزایا تجارت الکترونیک ای که اینجا اهمیت دارد این است که باید به دنبال مشتریان ارزشمند در هر شبکه اجتماعی باشید. برای مثال طیف نوجوانانی که به تازگی در تیک تاک عضو شده اند، به سختی می‌توانند مشتری بالقوه یک فروشگاه وسایل نقلیه سنگین باشند
چرا شبکه‌های اجتماعی برای فروش محصولات مورد اقبال قرار گرفتند؟
در ابتدا شبکه‌های اجتماعی تنها راهی برای برقراری ارتباط کاربران با یکدیگر بود اما پس از مدتی، به دلیل سهولت استفاده، به بستری برای خرید و فروش محصولات تبدیل شد. علاوه بر آن، کاربران می‌توانستند محصولات خود را به صورت فیلم، عکس، پست و استوری در معرض نمایش قرار دهند. اینستاگرام یکی از مهمترین بسترهای ارتباطی در سوشال کامرس محسوب می‌شود که به دلیل به‌روز رسانی‌های متعددی که طی سال‌های اخیر داشته است، کاربران زیادی از آن برای فروش محصولات استفاده می‌کنند.
ناگفته نماند که اینستاگرام تنها یکی از رسانه‌های اجتماعی برای خرید و فروش محصولات است و اگر شما صاحب کسب‌وکاری هستید، پیشنهاد می‌کنیم از شبکه‌های اجتماعی متعددی استفاده کنید چون هر کدام ویژگی‌های مختلفی دارند. بنابراین برای فروش اثرگذار در سوشال کامرس، باید با انواع شبکه‌های اجتماعی و نحوه کار آنها آشنا باشید.
میتوان گفت تجارت اجتماعی یکی از بزرگترین مشکلات ایکامرس که نداشتن ارتباط با فروشنده یا مشتری بود را حل کرده است. یک فروشنده به خوبی با مشتری تعامل دارد و می‌تواند به خوبی احساسات خویش را به او منتقل کند و بالعکس.
چند نمونه از محبوب‌ترین سوشال کامرس‌ها
محبوبیت تجارت اجتماعی در چند سال اخیر رو به افزایش بود اما همه‌گیری کرونا باعث افزایش هرچه بیشتر استفاده و سرعت آن شد. با افزایش استفاده از تجارت اجتماعی ، شرکت‌های زیادی شروع به توسعه ابزارها و پلتفرم‌ها برای تسهیل تجارت اجتماعی خریداران و فروشندگان کردند تا تجربه خرید کاربرپسندتری را برای کاربران فراهم آورند.
محبوب‌ترین شبکه‌های اجتماعی که در حال حاضر استفاده می‌شود و به دلیل ویژگی‌های منحصربه‌فردی که دارند، مورد استقبال قرار گرفتند، مزایا تجارت الکترونیک به ترتیب به شرح زیر است:
- اینستاگرام
- فیسبوک
- پینترست
- اسنپ چت
- تیک تاک
مزایای تجارت اجتماعی چیست؟
یکی از مهمترین مزیت‌های سوشال کامرس این است که شما به راحتی می‌توانید فعالیت‌های مربوط به بازاریابی را انجام دهید چون‌افرادی که شما را دنبال می‌کنند، همان‌هایی هستند که به کسب‌کنار شما علاقه‌مند هستند. بنابراین شما به راحتی مشتریان بالقوه خود را پیدا خواهید کرد. در این بستر، تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل با سایر فعالیت‌های بازاریابی مانند عکاسی صحیح از محصول، تولید محتوای اثرگذار، شیوه بیان و نحوه صحیح تعامل با مشتری برمی‌گردد. به طور کلی میتوان به مزایای زیر اشاره کرد:
- پیداکردن راحت‌تر مخاطبان
- بهبود شیوه‌های تعامل با مشتری
- افزایش مداوم مخاطب
- افزایش میانگین ارزش سفارش
- افزایش میزان فروش
تجارت اجتماعی به شما کمک می‌کند تا روابط محکم‌تری با افراد جدید ایجاد کنید و بتوانید در طول زمان به بهبود آن بپردازید. احتمالا مشتریان شما خوشحال‌تر خواهند بود و خریدهای بیشتری انجام می‌دهند که در این صورت میزان وفاداری مشتری را افزایش خواهید داد.
گرچه محبوبیت تجارت اجتماعی بعد از کرونا به میزان قابل توجهی افزایش یافت ،اما چت بات‌ها هم به این قضیه کمک شایانی کردند. ربات‌های چت‌کننده به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که به طور معناداری با مشتریان تعامل داشته باشند، به صورت شبانه‌روزی پشتیبانی مشتریان را انجام دهند و به علاوه، هزینه کمتری برای ارائه کننده خدمات یا محصولات دارند. این فناوری جدید باعث شد تا فرصت‌های جدیدی همراه با یک استراتژی محکم، در اختیار خرده‌فروشان قرار گیرد.
تفاوت تجارت اجتماعی و تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک مزایا تجارت الکترونیک به تجربه خرید از طریق یک وب سایت یا اپلیکیشن اختصاصی با برند اشاره دارد. تجارت اجتماعی، طبق تعریف، به مشتری این امکان را می‌دهد که خرید خود را در یک شبکه اجتماعی مانند اینستاگرام یا فیسبوک و… انجام دهید. بنابراین تجارت الکترونیک، همان تجارت اجتماعی نیست. در حقیقت تجارت اجتماعی بخشی از تجارت الکترونیک است.
به عبارت ساده تر، تجارت اجتماعی زیرمجموعه‌ای از تجارت الکترونیکی است که شامل رسانه‌های اجتماعی و رسانه‌های آنلاین است که از تعامل اجتماعی پشتیبانی می‌کنند در حالی که تجارت الکترونیک به معنای خرید و فروش کالاها، محصولات یا خدمات از طریق اینترنت است. در ادامه به مهمترین تفاوت‌های ایکامرس و سوشال کامرس اشاره کرده‌ایم:
تفاوت در پلتفرم
تجارت اجتماعی به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون اینکه پلتفرم را ترک کنند، محصولات مورد نیازشان را در رسانه‌های اجتماعی پیدا و خریداری کنند. این اتفاق باعث می‌شود فرآیند پیدا کردن و خرید محصول، دقیق‌تر و سریعتر اتفاق بیفتد. به طور خلاصه، تجارت اجتماعی همه آن چیزی است که مصرف کنندگان مدرن به آن نیاز دارند. بستری که تمام نیازهای آنها را پوشش می‌دهد، بدون اینکه نیاز باشد به پلتفرم دیگری برود.
تفاوت در تعاملات
تعاملات در سوشال کامرس حرف اول را می‌زند. این تعاملات بین مشتریان و خرده‌فروشان، گروه‌هایی غیررسمی تشکیل می‌دهد که باعث افزایش تعامل با برند، بهبود وفاداری به برند و در نهایت افزایش فروش می‌شود.
تفاوت در محتوا
یکی دیگر از تفاوت‌های آنها نوع محتواست. محتوایی که در یک فروشگاه تجارت الکترونیک سنتی به اشتراک گذاشته می‌شود، برای دیده‌شدن نیاز به زمان زیادی دارد اما همان محتوا در شبکه‌های اجتماعی به سرعت در معرض دید تعداد زیادی از افراد قرار می‌گیرد و حتی محتوا، به یک محتوای تعاملی تبدیل می‌شود که کاربران زیادی در مورد آن نظر می‌دهند.
شباهت‌های تجارت اجتماعی و تجارت الکترونیک
در هر دو مدل هم ایکامرس و هم سوشال کامرس، خریداران می‌توانند مستقیماً با مارک‌هایی که دوست دارند تعامل مزایا تجارت الکترونیک داشته باشند، نظرات خریداران دیگر را بررسی کنند و در مورد خریدهای احتمالی با دوستان مشورت کنند (یا آنها را متقاعد کنند که خرید کنند).
سوالات متداول
تجارت اجتماعی یا سوشال کامرس چیست؟
تجارت اجتماعی در حقیقت به معنی فروش محصولات و خدمات در بسترهای رسانه‌های اجتماعی است و تمام مراحل از پیدا کردن یک محصول تا تسویه حساب، در این بستر انجام می‌شود.
دیدگاه شما